Ведущий разработчик развития ITSM-систем (BMC Remedy
Мы в поиске ведущего разработчика BMC в команду сопровождения и развития корпоративной ITSM-платформы. Команда отвечает за развитие и поддержку одной из ключевых внутренних систем компании, обеспечивающей работу сервисных процессов, каталога услуг, CMDB и других критически важных для бизнеса функций.
Команда: руководитель направления, ведущий разработчик BMC, разработчики сопровождения, инженеры поддержки.
Стек и технологии: BMC Remedy, BMC Remedy Developer Studio, REST API Базы данных: MS SQL, PostgreSQL Интеграции: HTTP/HTTPS, REST Дополнительно: JavaScript, HTML, XML
Задачи
- Руководить работой команды 2-й линии поддержки (L2), распределять задачи и контролировать качество и сроки их выполнения
- Развивать профессиональные компетенции сотрудников команды поддержки
- Обеспечивать стабильную работу и сопровождение информационных систем на платформе BMC Remedy
- Участвовать в решении сложных и эскалированных инцидентов
- Проводить root-cause анализ и разрабатывать меры по предотвращению повторного возникновения проблем
- Кастомизировать и развивать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
- Анализировать, оптимизировать и дорабатывать существующую логику процессов, форм и workflow
- Организовывать взаимодействие между командами L1, L2, L3, аналитиками, разработчиками и бизнес-заказчиками
- Участвовать в управлении изменениями, оценивать влияние доработок и планировать их внедрение
- Контролировать процесс внедрения изменений и сопровождать их реализацию.
- Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
- Анализировать логи, диагностировать причины сбоев и устранять проблемы производительности и стабильности системы
- Документировать решения, архитектурные изменения и наполнять базу знаний для команд поддержки
- Администрировать информационные системы на платформе BMC Remedy и контролировать корректность их эксплуатации
Требования
- Опыт работы с BMC Remedy и разработки/сопровождения решений на платформе
- Опыт работы на 2-й линии поддержки или в роли старшего/ведущего специалиста
- Понимание процессов ITSM/ITIL (инциденты, проблемы, изменения)
- Навыки анализа и решения сложных технических инцидентов
- Уверенное понимание принципов интеграции (REST API)
- Знание SQL (на уровне написания и оптимизации запросов)
- Опыт координации задач и взаимодействия с различными командами
- Аналитическое мышление, системный подход к решению проблем
- Коммуникабельность, умение выстраивать процессы и работу команды
- Английский язык на уровне чтения технической документации
Дополнительно
- Опыт руководства или наставничества команды
- Умение работать в BMC Remedy Developer Studio на продвинутом уровне
- Понимание архитектуры корпоративных ИС и интеграционных решений
- Знание Active Directory
- Навыки разработки интерфейсов (JavaScript, AngularJS, HTML, XML)
- Опыт работы с Jira, Confluence
Условия
- Трудоустройство в аккредитованную IT‑компанию
- ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
- Возможность работать в гибридном/офисном формате в Москве, Краснодаре и Иннополисе (у нас классные офисы), а в регионах — удаленно
- Корпоративные скидки от компании и партнеров, бесплатная подписка Магнит Премиум с повышенным кешбэком по программе лояльности М+
- Ежегодная программа признания с ярким праздником и впечатляющим подарком
- Поддержку в развитии через обучение, конференции и митапы, а также программу для руководителей — Leadership club
- IT‑комьюнити — среда, где быстрее находишь решения, делишься практиками, пробуешь новые роли и растешь от эксперта в стекe до лидера инициатив
- Мы являемся партнером Минцифры России по проекту Национальная система подтверждения IT‑компетенций
- Работа над масштабными продуктами и проектами (Умный магазин, роботизация, беспилотность, GenAI и другое)
- Социально–
психологическая поддержка от >370 специалистов по направлениям:
юристы, психологи, врачи, финансовые и ЗОЖ советники
