Инженер сопровождения 2-й линии ITSM-систем (BMC Remedy)
Мы в поиске инженера сопровождения 2-й линии BMC Remedy в команду сопровождения и развития корпоративной ITSM-платформы. Команда отвечает за полный цикл поддержки одной из ключевых внутренних систем компании: портал сервисных обращений, каталог услуг, CMDB и другие процессы, связанные с управлением ИТ-сервисами.
Команда: руководитель направления, ведущий разработчик BMC, разработчики сопровождения, инженеры поддержки.
Стек и технологии: BMC Remedy, BMC Remedy Developer Studio, REST API. Базы данных: MS SQL, PostgreSQL (написание простых запросов). Сетевые протоколы: HTTP/HTTPS, REST. Дополнительно: JavaScript, HTML, XML (базовые знания)
Задачи
- Кастомизировать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
- Анализировать и дорабатывать существующую логику бизнес-процессов, форм и workflow
- Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
- Устранять инциденты, проводить диагностику и анализировать причины возникновения проблем
- Анализировать логи и выявлять ошибки в работе системы
- Взаимодействовать с командами поддержки, аналитиками и конечными пользователями для решения задач и улучшения процессов
- Документировать реализованные решения, изменения и процессы сопровождения системы
Требования
- Понимание базовых принципов интеграции (REST API)
- Знание SQL на базовом уровне (написание запросов, предоставляется обучение)
- Аналитический склад ума, способность быстро разбираться в сложных системах
- Английский язык на уровне чтения технической документации
- Коммуникабельность (навыки ведения деловой переписки - предоставляется обучение), стрессоустойчивость, умение работать в команде
- Стремление изучать новое
- Инициативность
Дополнительно
- Опыт работы с BMC Remedy
- Умение работать в BMC Remedy Developer Studio
- Знание основ ITIL
- Понимание принципов работы Active Directory
- Знание JavaScript, Angular JS, HTML, XML (для доработки интерфейсов)
- Опыт работы с Jira, Confluence
Условия
- Трудоустройство в аккредитованную IT‑компанию
- ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
- Возможность работать в гибридном/офисном формате в Москве, Краснодаре и Иннополисе (у нас классные офисы), а в регионах — удаленно
- Корпоративные скидки от компании и партнеров, бесплатная подписка Магнит Премиум с повышенным кешбэком по программе лояльности М+
- Ежегодная программа признания с ярким праздником и впечатляющим подарком
- Поддержку в развитии через обучение, конференции и митапы, а также программу для руководителей — Leadership club
- IT‑комьюнити — среда, где быстрее находишь решения, делишься практиками, пробуешь новые роли и растешь от эксперта в стекe до лидера инициатив
- Мы являемся партнером Минцифры России по проекту Национальная система подтверждения IT‑компетенций
- Работа над масштабными продуктами и проектами (Умный магазин, роботизация, беспилотность, GenAI и другое)
- Социально–
психологическая поддержка от >370 специалистов по направлениям:
юристы, психологи, врачи, финансовые и ЗОЖ советники
