Эксперт по клиентскому опыту
Обязанности
исследовать рынок, клиентский опыт и лучшие практики в смежных отраслях; разрабатывать и визуализировать клиентские пути (CJM), User Flow и сервисные сценарии; проектировать новые клиентские сценарии для партнерских коллабораций и интеграций; трансформировать бизнес-гипотезы в понятные и эффективные клиентские пути; готовить презентационные материалы и управленческую отчетность для защиты идей и проектов; участвовать в проектной деятельности и самостоятельно вести отдельные инициативы; взаимодействовать с внутренними командами и партнерами для согласования и реализации клиентских решений.
Требования
практический опыт построения CJM, User Flow и сервисных blueprint; навыки проведения исследований и анализа клиентского поведения; опыт проектирования и улучшения клиентских сценариев в цифровых и офлайн-продуктах; уверенное владение PowerPoint, Excel и инструментами визуализации, включая Figma.
Условия
программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
