Ведущий специалист сопровождения ключевых клиентов

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

О продукте

Служба оказывает техническую поддержку и сопровождает ключевых клиентов Контура. Помогает клиентам в решении вопросов, когда не хватает знаний, прав или возникают сложности по работе в сервисе.

Вакансия в проект Контур.Налоговый мониторинг. Это — сервис для онлайн-взаимодействия организаций с ФНС. С его помощью предприниматели формируют информационную базу для налогового мониторинга и предоставляют к ней доступ налоговому инспектору.

Задачи

• Оказывать техническую поддержку и повышенный уровень сервиса для представителей крупных компаний страны согласно договору.
• Взаимодействовать с клиентами компании на различных каналах связи: почта, заявки в специальных сервисах, телефонные звонки.
• Консультировать клиентов на экспертном уровне по вопросам работы в сервисе Налоговый мониторинг.
• Изучать сложную и объемную теоретическую базу по продукту.
• Проводить анализ возникающих ошибок и проблем в сервисе, решать их своими силами или с участием смежных команд.
• Проводить проактивный мониторинг ошибок, возникающих у клиентов, устранять их своими силами или с участием смежных команд.
• Наращивать экспертизу в продукте Налоговый мониторинг для его поддержки в будущем.

Мы ожидаем

• Высшее или средне-специальное техническое образование.
• Аналитическое и системное мышление, письменная и устная грамотность.
• Умение работать в Excel, CSV, выстраивать простые SQL-запросы для работы с большими массивами данных и последующей их аналитики.
• Знание основ 1С-систем, знание JSON, умение читать логи различной сложности.
• Умение читать код на python для поиска и анализа точек возникновения ошибок в интеграционных решениях клиентов.
• Умение коммуницировать с командами разработки, внедренцев, экспертов и DevOps-инженерами.

Мы предлагаем

• Свободу в достижении бизнес-целей. Мы доверяем экспертизе коллег и не любим микроменеджмент. Вы сами выбираете, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании.
• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
• Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
• Общение на «ты» и максимум горизонтальных связей в коллективе, чтобы быстрее договариваться и решать рабочие задачи.
• Заботу о вашем комфорте. Предоставим технику и все необходимое для выполнения задач.
• График работы по будним дням: с 9:00 до 18:00. Возможность работать на удаленке или гибридно из офиса в Екатеринбурге, формат обсуждается на собеседовании.