Ведущий продакт-менеджер в команду Авито Услуг

О команде

Мы строим «Услугу под ключ»: сервис, в котором можно заказать мелкий ремонт, сантехнические работы, сборку мебели или установку техники по фиксированной цене. Клиенту не нужно самостоятельно искать мастера, договариваться о стоимости и контролировать процесс — Авито помогает подобрать исполнителя. Мастеру не нужно размещать объявления, подключать услуги продвижения и самостоятельно искать клиентов.Сейчас исполнители приходят к нам через партнёров. Следующий шаг — развивать оба направления: строить сеть исполнителей, которые работают с Авито напрямую, и масштабировать партнёрский канал через новые интеграции. Для этого команда ищет ведущего продакт-менеджера, который выстроит единую систему работы с исполнителями.

Какие задачи вас ждут

• формировать стратегию направления по работе с исполнителями, в том числе: определять целевую модель работы с исполнителями
• выбирать продуктовые приоритеты
• собирать путь собственного мастера от первого касания до выплаты
• выстраивать процессы работы с самозанятыми и ИП
• развивать партнёрский канал: подключать новых партнёров
• выстраивать интеграции
• автоматизировать передачу заказов, статусов и расчёты
• отвечать за долю заказов, для которых найден исполнитель: помогать каждому заказу быстро находить мастера даже при ограниченных субсидиях, улучшать подбор исполнителя под заказ, развивать удержание и мотивацию исполнителей
• строить систему репутации и контроля качества, в том числе: развивать индивидуальные рейтинги и отзывы
• определять критерии качества
• улучшать механики работы с отменами, нарушениями и повторными обращениями.

Мы ждем, что вы

• не менее 5 лет управляли цифровыми продуктами и можете показать результаты самостоятельного запуска и развития продукта или крупного направления
• работали с продуктами со сложной операционной моделью: площадками услуг, такси, доставкой или другими похожими направлениями
• понимаете баланс спроса и предложения на практике: долю заказов с найденным исполнителем, долю принятых заказов, отток исполнителей, субсидии
• работали с партнёрскими интеграциями и автоматизацией операционных процессов
• умеете выстраивать процессы, когда на старте нет готового подхода и команды
• понимаете, как цифровой продукт связан с операционной работой: отбором и подключением исполнителей, распределением заказов, контролем сроков и качества, разбором спорных ситуаций
• способны вести направление в условиях неопределённости, аргументировать приоритеты и объединять несколько команд вокруг измеримого результата.

Работа у нас — это

• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания
• возможность запускать продукты, которыми пользуются миллионы людей
• зрелая продуктовая культура с прозрачными и эффективными процессами
• перспективы для роста и понятный карьерный трек
• комьюнити экспертов мирового уровня, обучение, поддержка и обмен опытом.