T&D партнёр клиентского сервиса

Какие задачи вас ждут

• выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:исследовать потребности клиентской группы
• выявлять ключевые проблемы и предлагать решения в области обучения и развития
• обновлять матрицы компетенций
• актуализировать рекомендации по развитиювести проекты обучения и оценивать их эффективность: подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса, консультировать руководителей, проводить стратегические и командные сессии
• поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, работу с преемниками в том числе:принимать участие в разработке процессов по работе с талантами и преемниками,проводить инфосессии
• работать со списком преемников
• помогать в подготовке индивидуальных планов развития.

Мы ждем, что вы

• работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет
• работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.)
• не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли
• знаете рынок провайдеров образовательных решений
• разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников
• исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы
• используете AI в обучении
• выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.

Работа у нас — это

• возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности
• фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито
• поддержка баланса между работой и личной жизнью
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж
• гибридный формат работы для Москвы и Санкт-Петербурга
• снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников
• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и подарки
• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.