T&D партнёр клиентского сервиса

Какие задачи вас ждут

• выстраивать работу по обучению и развитию внутри клиентской группы, в том числе:исследовать потребности команд
• выявлять ключевые проблемы и предлагать способы их решения
• обновлять матрицы компетенций
• актуализировать рекомендации по профессиональному росту сотрудников
• вести проекты по обучению и оценивать их эффективность, в том числе:подбирать и разрабатывать образовательные решения под запрос бизнеса
• консультировать руководителей
• проводить стратегические и командные сессии
• поддерживать цикл Talent Review и Performance Review, в том числе:участвовать в разработке процессов управления талантами и кадровым резервом
• проводить инфосессии
• работать со списком преемников
• помогать в подготовке индивидуальных планов развития.

Мы ждем, что вы

• работали в области корпоративного обучения и развития не менее трёх лет
• работали с клиентской группой операционной поддержки (контактного центра, клиентского сервиса и т.д.)
• не менее полутора лет занимались talent-процессами: проводили Talent Review, применяли инструменты оценки, формировали кадровый резерв и готовили преемников на ключевые роли
• проводили и фасилитировали командные, стратегические сессии
• знаете рынок провайдеров образовательных решений
• разрабатывали образовательные решения для руководителей и сотрудников
• исследовали потребности целевой аудитории: собирали запросы руководителей и формировали план активностей, самостоятельно определяли ключевые проблемы
• используете AI в обучении
• выстраиваете процессы, внедряете решения и изменения.

Работа у нас — это

• возможность развивать образовательную среду, ориентируясь на внутреннего пользователя и его потребности
• фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито
• поддержка баланса между работой и личной жизнью
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• гибридный формат работы для Москвы или Санкт-Петербурга
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания.