Руководитель группы обучения персонала контактного центра

Обязанности

• Разрабатывать бизнес-процессы обучения и развития, участвовать в автоматизации программ и систем обучения;
• Разрабатывать, внедрять систему отчетности и управлять эффективностью обучению на основе данных;
• Определять потребность в обучении, планировать календарь обучающих активностей и разработки программ обучения, контролировать реализацию задач в соответствии с планом;
• Разрабатывать и внедрять программы обучения в соответствии с методологией и лучшими практиками;
• Поддерживать в актуальном состоянии действующие программы обучения и единичный учебный контент, участвовать в совершенствовании программ и инструментов контроля знаний;
• Вырабатывать и внедрять инструменты и средства обучения, влияющие на достижение показателей эффективности бизнес-заказчиков;
• Разрабатывать, реализовывать системы адаптации и наставничества;
• Разрабатывать, реализовывать систему оценки знаний и компенсационные мероприятия для ликвидации пробелов и дефицита компетенций;
• Разрабатывать, реализовывать систему управления талантами, обеспечивать качественные отбор, развитие и назначение претендентов на целевые должности в соответствии с актуальными потребностями бизнес-заказчика;
• Выстраивать и управлять системой аналитики и отчетности обучения и развития;
• Обеспечивать формирование культуры развития.

Требования

• Опыт в аналогичной должности и индустрии от 3-х лет, в частности, наличие опыта внедрения систем обучения и развития;
• Управленческий опыт от 3-х лет;
• Знание принципов обучения взрослых;
• Знание современных форм и методов обучения;
• Опыт самостоятельной разработки и проведения программ обучения, курсов, тренингов, мастерских;
• Навыки автоматизации процессов обучения и развития;
• Умение анализировать метрики обучения и коррелировать их с бизнес-показателями;
• Стрессоустойчивость;
• Системный поход к решению задач, гибкость и адаптивность;
• Хорошее знание Excel, PowerPoint, Visio или Miro.