Support Specialist 2nd Line (B2B)
Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги.
Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.
Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера второй линии поддержки. Тебе предстоит общаться с пользователями по электронной почте, консультировать по условиям изменений предоставляемых услуг (авиа, жд билеты, отели, трансферы), обрабатывать запросы клиентов на возвраты/обмены/доп. услуги, общаться с партнерами.
Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.
Чем предстоит заниматься
- общаться с клиентами по email;
- консультировать пользователей по вопросам изменений оформленных заказов;
- взаимодействовать с партнёрами для оформления обменов/возвратов и доп. услуг;
- информировать клиентов об изменениях в бронированиях при получении уведомлений от партнёров и авиакомпаний;
- участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
- тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и первой линией поддержки.
Мы ждём от вас
- опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.
Что мы предлагаем
- в плавающем графике: 5/2 ИЛИ 2/2 часы работы с 6 до 18 по Мск;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
