Support Specialist 1st Line (B2B)
Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги.
Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, проверка паспортных данных и многое другое.
Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера первой линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.
Мы ожидаем, что у тебя уже есть опыт работы в техподдержке или работы с клиентами, нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.
Чем предстоит заниматься
- общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;
- оформлять билеты и отели у агентств по заказам пользователей;
- консультировать пользователей по вопросам обменов и возвратов оформленных услуг;
- работать с отчетными и закрывающими документами: запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;
- участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
- тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и второй линией поддержки.
Мы ждём от вас
- опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.
Что мы предлагаем
- в плавающем графике: 5/2, часы работы с 11 до 20 по Мск.;
ИЛИ
в графике 2/2, часы работы с 5 до 17 по Мск; - в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
