Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

О команде

Наша команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых контактных центров. Мы квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.

Какие задачи вас ждут

• запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры
• общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг
• готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов
• контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности
• координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе
• реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей
• выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам
• консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям
• формировать отчётность по сопровождаемым проектам
• работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные.

Мы ждем, что вы

• не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров
• знаете показатели эффективности работы контактных центров
• владеете базовыми навыками управления проектами
• обладаете базовыми навыками аналитики
• знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов
• умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат
• умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны
• владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.

Работа у нас — это

• возможность влиять на бизнес и продукты компании
• возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения
• развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях
• гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня
• прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании
• бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами
• оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал
• команда, готовая поддержать ваши инициативы
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания.