Старший специалист по клиентскому сервису
Чем предстоит заниматься:
- Анализ ключевых метрик клиентского опыта (CSAT, Contact Rate и др.).
- Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитики.
- Выявление клиентских болей и проблем. Контроль конверсии в обратную связь.
- Подготовка отчетности и презентаций.
- Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и операционных процессов.
- Координация работы по инициативам.
- Взаимодействие со смежными командами.
- Мониторинг изменений в процессах.
- Опыт в аналитике, проектном управлении и операционной работе.
- Знание метрик, работа с данными, выявление динамики и отклонений.
- Структурирование информации, умение выделять главное.
- Владение Excel, работа с большими данными.
- Навыки презентации результатов анализа.
