Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

О команде

Наша команда занимается запуском и сопровождением проектов с участием аутсорсинговых колл-центров, квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам.

Какие задачи вас ждут

• запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые колл-центры
• общаться с заказчиками и подрядчиками — выявлять потребности и обеспечивать качество услуг
• готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов
• контролировать выполнение метрик по сопровождаемым активностям с использованием ручной и автоматической отчётности
• координировать и решать вопросы в рамках текущих активностей, реализовывать мероприятия для достижения требуемых таргетов
• выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам
• консультировать сотрудников аутсорсинговых колл-центров при решении сложных запросов согласно действующим инструкциям
• формировать отчётность по сопровождаемым проектам
• работать с разделами внутренней базы знаний — наполнять её информацией, актуализировать.

Мы ждем, что вы

• имеете опыт запуска и ведения проектов в продажах, связанных с деятельностью контактных центров, от 6 месяцев
• знаете показатели эффективности работы контактных центров
• владеете базовыми навыками управления проектами
• обладаете базовыми навыками аналитики
• знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов
• легко выстраиваете коммуникацию, готовы самостоятельно принимать решения, лидировать и отвечать за результат
• умеете вести несколько задач параллельно, внимательны, организованы и хотите развиваться
• владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных.

Будет здорово, если вы

• работали в прямых продажах, занимались наставничеством и обучением
• имеете высшее образование.

Работа у нас — это

• возможность влиять на бизнес и на продукты компании
• возможность открыто предлагать идеи и получать поддержку, свобода в принятии решений
• развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях
• гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня
• прозрачная система премий, размер зарплаты обсудим на собеседовании
• бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами
• оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист.