Специалист технической поддержки в Маркет

Команда IT‑поддержки обеспечивает стабильность инфраструктуры Яндекс Маркета. У нас много инструментов и профильных смежных команд, чтобы решать любые задачи. Мы создаём эффективные решения: сокращаем время простоя и увеличиваем производительность складских операций.

Обслуживание оборудования
Чтобы поддерживать стабильность на уровне 99,9%, вы будете регулярно работать в телекоммуникационных стойках: следить за кроссировками, порядком и чистотой в помещениях, а также проверять оборудование во время обходов.

Поддержка пользователей
Вам предстоит работать с ServiceDesk‑системой, которая учитывает заявки. Для каждого типа заявок есть согласованные SLA с операциями — их необходимо соблюдать. Ваша задача — сокращать число обращений: составлять гайды и автоматизировать решение типовых задач. Отчёты о работе формируются автоматически.

Контроль оборудования и ЗИП
Нужно будет перемещать оборудование между локациями, следить за его количеством на IT‑складе в ЗИП и проводить инвентаризацию — обновлять статусы и расположение устройств. Часть оборудования отправят на ремонт в сервисный центр или аутсорс‑компании, а с остальным вы будете ремонтировать блоки на локации по инструкции.

Администрировали ОС Windows 10 и 11
Диагностировали и устраняли мелкие неисправности оборудования: МФУ, принтеров, термопринтеров, сканеров
Знаете основы функционирования TCP/IP и Wi‑Fi, понимаете методы диагностики неисправностей
Понимаете принципы работы сетевых служб DNS и DHCP, сетевой печати
Разбираетесь в реестре и конфигурационных файлах, умеете пользоваться нужными утилитами
Можете установить, восстановить и настроить ОС, ввести компьютер в домен, настроить сетевые службы и права доступа
Готовы работать в команде, коммуникабельны, расставляете приоритеты в интересах бизнеса