Руководитель автоколонны в Яндекс Логистику

Яндекс Логистика — это сервис, который отлаживает многосоставные алгоритмы, разрабатывает сложные платформы и старается учесть массу параметров каждого заказа. Наша цель – сделать доставку ещё эффективнее и быстрее. Мы работаем в нескольких направлениях: от повседневной экспресс-доставки до междугородних перевозок и грузовой логистики для бизнеса.

Внутри этого большого сервиса есть автоколонна — подразделение, которое отвечает за техническое состояние и бесперебойную работу собственного парка автомобилей. Именно мы отвечаем за то, чтобы машины вовремя выходили на линию, любые поломки оперативно устранялись, а сервисные обращения решались максимально быстро и без потери качества.

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой координаторов и выстроит процессы так, чтобы каждый автомобиль проходил путь от обращения до возврата на линию чётко, прозрачно и в срок. Ваша главная цель — сделать сервисное обслуживание автопарка предсказуемым и эффективным.

Управлять командой координаторов
Вы будете распределять направления и нагрузку, определять приоритеты, ставить задачи и контролировать результат. Необходимо будет планировать работу смен, чтобы обеспечить покрытие функций и качественную передачу незавершённых задач между дневными и вечерними координаторами.

Контролировать полный цикл сервисного обслуживания автомобиля
Вам предстоит отслеживать движение машины по процессу: обращение, проверка безопасности, диагностика, запись на СТО, перегон или эвакуация, ремонт, выдача и возврат на линию. Кроме того, нужно будет управлять очередями задач — выявлять просрочки, задачи без ответственного, срока выполнения или следующего действия, обеспечивать их своевременную отработку.

Анализировать и улучшать операционные показатели
Вы будете работать с КТГ, продолжительностью простоя, возрастом очередей, сроками ремонта, повторными обращениями и причинами отклонений, а также контролировать соблюдение SLA и статусной дисциплины, отслеживать ведение задач в корпоративных информационных системах.

Взаимодействовать с партнёрами и смежными подразделениями
Вам предстоит работать с руководителями автоколонн, техниками, СТО и партнёрами: разрешать конфликтные ситуации, устранять блокеры, контролировать сроки приёма, дефектовки и ремонта, наличие запчастей и качество выполненных работ.

Разрабатывать и автоматизировать процессы
Вы будете внедрять изменения, направленные на сокращение сроков, снижение ручного труда и повышение качества данных; участвовать в подборе, адаптации и развитии сотрудников команды. В ваши обязанности будет входить аудит задач и ремонтов, разбор ошибок и передача обратной связи.

• Управляли командой логистов, координаторов или диспетчеров с собственным автопарком не менее трёх лет
• Вели проекты
• Умеете описывать, изменять и автоматизировать процессы
• Можете выстраивать сквозные процессы с несколькими участниками и контролировать результат на стыке ролей
• Уверенно работаете с Excel (Google Таблицами), BI-системами, системами постановки задач и операционной отчётностью
• Имеете базовые знания технического устройства автомобиля (представление об агрегатах и узлах)
• Чётко излагаете мысли в устной и письменной форме, умеете формулировать задачи, ожидаемые результаты и сроки
• Видите весь процесс целиком и сохраняете последовательность действий при большом потоке задач и эскалациях
• Проявляете инициативу: предлагаете улучшения и доводите согласованные изменения до внедрения
• Вовлечены в работу команды, нацелены на результат и качество сервиса, а не только на выполнение показателей

• Работали в логистике, доставке или транспортной компании с собственным автопарком
• Внедряли автоматизированные системы управления задачами или ремонтами
• Участвовали в запуске новых процессов или реорганизации сервисной службы