Специалист технической поддержки (gamedev)
Reaction Games - игровая студия, основанная в 2020 году на базе слаженной команды единомышленников с десятилетним опытом разработки игр.
В нашей команде открыта вакансия специалиста технической поддержки.
В этой роли вы будете помогать игрокам наших проектов Dead Impact и Days After. Вам предстоит сопровождать пользователей, оперативно разбираться в возникающих сложностях, помогать с игровыми вопросами и делать всё, чтобы опыт игроков был максимально комфортным и позитивным.
Задачи:
- Обработка заявок пользователей через Freshdesk;
- Ведение переписки с пользователями мобильных игр, разрешение их проблем;
- Обработка и систематизация отзывов пользователей, передача обратной связи в команду разработки;
- Сбор аналитики по багам, предложениям и жалобам пользователей;
- Своевременное информирование команды разработки о проблемах пользователей;
- Взаимодействие с отделами QA, PM, Game design, Dev, Marketing;
- Актуализация инструкций и статей F.A.Q.
Что для этого необходимо:
- Опыт работы в геймдеве с аналогичными задачами;
- Знание английского языка (уровень не ниже Upper-Intermediate);
- Умение понять суть проблемы из текста и отреагировать на нее максимально эффективно и комплексно;
- Отличные навыки коммуникации, вежливость, ответственность, внимательность;
- Самостоятельность, желание развиваться и высокая внутренняя ответственность.
Что тебя ждет:
- Возможность влиять на продукт и видеть, как твоя работа помогает команде принимать решения;
- Работа над новым игровым проектом;
- Сильная команда, с которой можно обсуждать идеи, а не просто “закрывать таски”;
- Понятные процессы без лишнего хаоса, бюрократии и бесконечных согласований.
Как мы работаем:
- Официальное оформление по ТК РФ, если вы находитесь в РФ, и удобный формат оформления, если вы в другой стране;
- Гибкое начало рабочего дня;
- 3 оплачиваемых дня отдыха для восстановления здоровья и полная компенсация зарплаты во время больничного;
- Возможность профессионально расти внутри команды и ежегодный Performance Review.
Для отклика ответьте в сопроводительном письме - на каких игровых проектах вы работали в качестве специалиста технической поддержки?
