Technical Support

Guli Games

В Guli Games мы создаем игры с ярким визуальным стилем, сильными сюжетами и нестандартной игровой механикой. Сейчас мы ищем Technical Support Specialist для нашего флагманского проекта - Legendale.

Legendale

3D-игра в жанре farm/adventure для мобильных платформ, сочетающая элементы фермы и приключений. Это амбициозный проект, который мы создаём с нуля, и нацелены вывести в лидеры жанра. 

О роли

Мы ищем специалиста Technical Support в нашу команду - человека, которому интересно помогать пользователям, разбираться в технических вопросах и поддерживать стабильную работу продукта.

Эта роль подойдет тем, кто умеет спокойно и последовательно решать проблемы, внимателен к деталям и хочет напрямую влиять на качество пользовательского опыта.

Обязанности

• Поддержка игроков мобильной игры во всех официальных каналах (Freshdesk, Google Play, App Store, соцсети) 
• Обработка обращений, начисление компенсаций и редактирование аккаунтов в рамках полномочий
• Анализ обратной связи игроков, подготовка отчетов и передача информации продуктовой и технической командам
• Мониторинг отзывов и рейтингов в магазинах приложений
• Участие в оптимизации поддержки: шаблоны ответов, скрипты, база знаний, админ-инструменты

Требования

• Владение английским языком на уровне B1 и выше
• Умение систематизировать поток обратной связи, выделять главное и доносить это до команды в структурированном виде
• Являться игроком или иметь общее представление о мобильных играх (ферма, приключения)

Этапы отбора

1. Интервью с рекрутером
2. Тестовое задание
3. Интервью с нанимающими менеджерами

Мы предлагаем

• Сильную инженерную команду и здоровую культуру разработки
• Конкурентоспособную зарплату
• Удаленную работу из любой точки мира
• Гибкий график и адекватный менеджмент
• Возможности для роста и развития
• Команду, где ценят инициативу и любовь к играм
• 25 дней отпуска и выходной в день рождения