Специалист по сопровождению инцидентов

Обязанности

Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере

Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании

Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту

Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента

Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом

Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте

Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения)

Сопровождение инцидента до перевода в Resolved

Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов

Требования

Опыт работы в IT-поддержке (вторая линия, мониторинг или Incident Management) от 1 года

Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL

Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.)

Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.)

Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах

Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно

Отличные коммуникативные навыки

Умение работать в условиях многозадачности

Ответственность, стрессоустойчивость

Готовность работать в сменном графике