Младший UX-редактор

О команде

UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения.Мы готовим статьи для раздела «Помощь» и ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.

Какие задачи вас ждут

• поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM
• улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией
• писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
• анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами
• следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне
• много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Мы ждем, что вы

• не менее года работали в роли UX-редактора
• имеете опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний
• разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM
• уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт
• умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки
• умеете выдерживать Tone of Voice
• способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами, учитывать риски и соблюдать дедлайны
• умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами
• готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании.

Будет здорово, если вы

• работали с метриками, измеряли эффективность своей работы в показателях
• можете работать с отчётами типа BI или Redash.

Работа у нас — это

• продуманный онбординг на старте
• постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками
• влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках
• конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито
• соблюдение баланса между работой и личной жизнью
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00
• 31 день отпуска
• гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ
• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков
• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров.