Менеджер клиентского опыта Центра видеонаблюдения и безопасности

Обязанности

улучшать клиентский опыт и клиентские пути в рамках наших продуктов; работать с лендингом и выдвигать гипотезы по его улучшению; развивать цифровой опыт; улучшать работу с инцидентами и обращениями; выстраивать систему работы с метриками и отслеживать их; взаимодействовать со смежными командами

Требования

опыт работы преимущественно в B2B; уверенное владение SQL (написание запросов, выборка данных) или опыт тесной работы с аналитиками для получения данных; умение строить CJM, выявлять узкие места и оптимизировать процессы; работа с метриками; работа с BI-инструментами (Power BI, Яндекс.Метрика, Tableau); работа с лендингом; опыт работы с CRM (желательно Siebel, Bitrix24 или AmoCRM)

Условия

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника материальная помощь в сложных жизненных ситуациях корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.) предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс