Junior Service Manager/Координатор проектов [Личный кабинет Авторизованный вызов]

Обязанности

осуществлять приём и выполнение заявок от менеджеров на подключение/отключение услуг "МАВ", "Маркировка" и "Авторизованный вызов" через с использованием Личного кабинета услуги и API-методов, включая диагностику проблем; сдавать обращения внешним операторам без привлечения разработчиков; консультировать менеджеров по вопросами работы услуг; фиксировать инциденты, вести базу знаний по типовым проблемам и их решениям.

О проекте

Проект «Маркировка» - это ответ на новое законодательство: мы строим систему, которая обеспечивает корректную маркировку исходящих вызовов от юридических лиц. И в команду этого продукта мы приглашаем Service Manager'а/Координатора проектов!

Требования

от 1 года в технической поддержке / Helpdesk; опыт работы с MS Excel; знание SQL понимание принципов работы REST API; умение читать документацию API и использование postman; базовое понимание работы биллинга: умение проверять статусы услуг и ЛС клиентов; будет плюсом: опыт работы в телеком-операторе или провайдере.

Условия

Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше; Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; Участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров; Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях; Отпуск 28 календарных дней; Прием врачей общей практики и массаж в офисе; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.