Junior Support Engineer [MWS Service Desk]
Обязанности
обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM; принимать и проводить первичную диагностику обращений; решать вопросы по маршрутизации инцидентов; выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание.
О проекте
МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform. Команда занимается поддержкой L2 внутренних пользователей и некоторых внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.
Требования
понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов; опыт работы в ITSM-системах; знание основ языка SQL; уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence; базовое понимание как работает API; желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов.
Условия
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки. А ЕЩЕ: медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой; единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее; отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день; срочный трудовой договор; график работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов; гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.
