Customer Journey Expert (CJE)

Aston — аккредитованная аутсорсинговая IT-компания, работающая с 2007 года. Наш штат насчитывает 2500+ специалистов. Мы разрабатываем программное обеспечение и IT-решения в сферах Finance, Healthcare, eCommerce, IoT, Media, Big Data, ML и многом другом.

Предлагаем присоединиться в роли CJE / Product Manager / Product Analyst / Business Analyst и работать над проектом заказчика.

Заказчик — это часть экосистемы крупнейшего банка РФ и Восточной Европы, управляющая маркетинговыми проектами для самого банка и внешних крупных клиентов. Заказчик стремимся создавать новые возможности, используя все ресурсы обширной экосистемы.

Почему это будет интересно?

• возможность работать над задачами для крупнейшего банка, применять свои знания и развивать экспертизу;
• современный стек технологий.

Обязанности

• строить и развивать Customer Journey Map (CJM) для продукта;
• анализировать пользовательские сценарии взаимодействия с ИИ-агентом и выявлять точки роста;
• анализировать обратную связь пользователей;
• формировать бизнес-требования и продуктовый бэклог, ставить задачи командам разработки;
• анализировать продуктовые метрики и развивать продукт на основе Data-driven подхода;
• запускать и анализировать A/B-тесты и пилоты;
• подготавливать аналитические материалы и презентации по развитию продукта;
• взаимодействовать с командами разработки, маркетинга, аналитики и внешними контрагентами.

Требования

• опыт работы в роли CJE / Product Manager / Product Analyst / Business Analyst от 3-х лет;
• опыт развития цифровых продуктов или сервисов;
• опыт работы с продуктовой аналитикой и метриками;
• опыт формирования требований и взаимодействия с командами разработки;
• понимание принципов работы AI-ассистентов и LLM и возможностей их применения в пользовательских сервисах;
• опыт анализа пользовательских сценариев и поиска точек роста на основе данных и обратной связи;
• умение формировать, приоритизировать и проверять продуктовые гипотезы;
• способность самостоятельно погружаться в задачу, находить проблему, предлагать решение и доводить его до результата;
• готовность самостоятельно искать возможности для улучшения продукта, брать на себя дополнительные направления и двигать задачи без постоянного контроля;
• отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с разными командами.

Будет плюсом

- опыт работы с AI-ассистентами, чат-ботами, LLM-продуктами; - опыт развития продуктов, где пользователь взаимодействует с AI в формате диалога; - опыт работы в travel-tech, финтех или digital-сервисах; - опыт работы с продуктами с большим количеством внешних интеграций.

Что мы предлагаем

• конкурентная зарплата, сумму обсуждаем отдельно с каждым кандидатом;
• проекты от топовых компаний;
• оформление по ТК;
• возможность выбирать формат работы: из дома, из офиса или гибридный;
• комфортные офисы в городах-центрах разработки;
• медицинская страховка (+стоматология);
• sick-days, оплачиваемый бенч, отпуск и больничные;
• частичная компенсация спортивных абонементов и компенсация расходов на оплату коворкинга;
• доплаты за менторство, ведение обучающих курсов, ревью проектов и участие в других профактивностях компании;
• прозрачная система Performance Review и ментор на все время работы;
• поэтапная система адаптации новых сотрудников;
• корпоративный портал с материалами для изучения любого нового стека и повышения уровня по своей специальности и не только;
• участие в технических митапах и конференциях в качестве гостя и спикера;
• корпоративы и тимбилдинги;
• детские праздники и мастер-классы с подарками и сладостями для семей сотрудников.