Customer Journey Expert (CJE)
Aston — аккредитованная аутсорсинговая IT-компания, работающая с 2007 года. Наш штат насчитывает 2500+ специалистов. Мы разрабатываем программное обеспечение и IT-решения в сферах Finance, Healthcare, eCommerce, IoT, Media, Big Data, ML и многом другом.
Предлагаем присоединиться в роли CJE / Product Manager / Product Analyst / Business Analyst и работать над проектом заказчика.
Заказчик — это часть экосистемы крупнейшего банка РФ и Восточной Европы, управляющая маркетинговыми проектами для самого банка и внешних крупных клиентов. Заказчик стремимся создавать новые возможности, используя все ресурсы обширной экосистемы.
Почему это будет интересно?
- возможность работать над задачами для крупнейшего банка, применять свои знания и развивать экспертизу;
- современный стек технологий.
Обязанности
- строить и развивать Customer Journey Map (CJM) для продукта;
- анализировать пользовательские сценарии взаимодействия с ИИ-агентом и выявлять точки роста;
- анализировать обратную связь пользователей;
- формировать бизнес-требования и продуктовый бэклог, ставить задачи командам разработки;
- анализировать продуктовые метрики и развивать продукт на основе Data-driven подхода;
- запускать и анализировать A/B-тесты и пилоты;
- подготавливать аналитические материалы и презентации по развитию продукта;
- взаимодействовать с командами разработки, маркетинга, аналитики и внешними контрагентами.
Требования
- опыт работы в роли CJE / Product Manager / Product Analyst / Business Analyst от 3-х лет;
- опыт развития цифровых продуктов или сервисов;
- опыт работы с продуктовой аналитикой и метриками;
- опыт формирования требований и взаимодействия с командами разработки;
- понимание принципов работы AI-ассистентов и LLM и возможностей их применения в пользовательских сервисах;
- опыт анализа пользовательских сценариев и поиска точек роста на основе данных и обратной связи;
- умение формировать, приоритизировать и проверять продуктовые гипотезы;
- способность самостоятельно погружаться в задачу, находить проблему, предлагать решение и доводить его до результата;
- готовность самостоятельно искать возможности для улучшения продукта, брать на себя дополнительные направления и двигать задачи без постоянного контроля;
- отличные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с разными командами.
Будет плюсом
- опыт работы с AI-ассистентами, чат-ботами, LLM-продуктами; - опыт развития продуктов, где пользователь взаимодействует с AI в формате диалога; - опыт работы в travel-tech, финтех или digital-сервисах; - опыт работы с продуктами с большим количеством внешних интеграций.
Что мы предлагаем
- конкурентная зарплата, сумму обсуждаем отдельно с каждым кандидатом;
- проекты от топовых компаний;
- оформление по ТК;
- возможность выбирать формат работы: из дома, из офиса или гибридный;
- комфортные офисы в городах-центрах разработки;
- медицинская страховка (+стоматология);
- sick-days, оплачиваемый бенч, отпуск и больничные;
- частичная компенсация спортивных абонементов и компенсация расходов на оплату коворкинга;
- доплаты за менторство, ведение обучающих курсов, ревью проектов и участие в других профактивностях компании;
- прозрачная система Performance Review и ментор на все время работы;
- поэтапная система адаптации новых сотрудников;
- корпоративный портал с материалами для изучения любого нового стека и повышения уровня по своей специальности и не только;
- участие в технических митапах и конференциях в качестве гостя и спикера;
- корпоративы и тимбилдинги;
- детские праздники и мастер-классы с подарками и сладостями для семей сотрудников.
