Бизнес-партнер клиентского сервиса
О команде
Команда бизнес-партнёров клиентского сервиса помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктовыми и бизнес-командами. Наша цель — улучшать метрики клиентского сервиса, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продуктовые команды — о запросах и проблемах пользователей. Мы вместе с бизнес-вертикалями и горизонталями решаем сложные проектные задачи, которые касаются пользователей.
Какие задачи вас ждут
- лидировать портфель проектов и обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта
- регулярно анализировать метрики клиентского сервиса
- изучать обращения, выявлять проблемные зоны и передавать обратную связь пользователей продуктовым и бизнес-командам, чтобы улучшать пользовательский опыт
- исследовать конкурентную среду, отслеживать тренды в области пользовательского опыта и внедрять эффективные практики
- вести регулярную отчётность по метрикам клиентского сервиса
- запускать новые метрики, а также вести внутренние проекты и инициативы для всех бизнес-партнёров поддержки.
Мы ждем, что вы
- работали не менее двух лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе или бизнесе
- имеете опыт управления портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса и пользовательского опыта
- имеете опыт в сфере IT, телекома, e-commerce или других сервисных компаниях
- знаете и умеете применять на практике методики построения CJM
- глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности пользователей
- имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками
- используете AI в работе
- имеете опыт работы с большим количеством данных, находите закономерности и оперативно выделяете главное для пользователей
- владеете навыками стейкхолдер-менеджмента, умеете выстраивать партнёрские отношения со стейкхолдерами разного уровня, в том числе уровня СЕО и СЕО -1
- понимаете особенности и закономерности работы продуктовых, автоматизационных и бизнес-команд в матричной структуре.
Будет здорово, если вы
владеете английским языком на уровне B1.
Работа у нас — это
- фокус на развитии: понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито
- поддержка баланса между работой и личной жизнью
- забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни и страховка для выезжающих за рубеж
- гибридный формат работы: комфортные офисы есть в Москве у метро «Белорусская», в Санкт-Петербурге у метро «Новочеркасская», в Казани и Самаре
- талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- снеки и напитки в офисе, места для отдыха, йога для сотрудников
- онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера, квизы, конкурсы и подарки
- тренажёрный зал, функциональные тренировки и скидки у партнёров.
