UX-редактор клиентского сервиса
Какие задачи вас ждут
- погрузиться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить корнер-кейсы и строить CJM
- участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов
- писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
- анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами
- следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice
- много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами.
Мы ждем, что вы
- имеете не менее двух лет опыта в роли UX-редактора или аналогичных задач
- уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт
- участвовали в проектной деятельности
- писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний
- можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM
- умеете работать с отчётами в BI или Redash
- умеете выдерживать tone of voice
- умеете организовать рабочий процесс: приоритизировать задачи, учитывать риски и следить за дедлайнами
- умеете выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами
- готовы к частым изменениям, новым процессам и динамике IT-компании.
Работа у нас — это
- официальное оформление с первого рабочего дня
- зарплата по итогам собеседования, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI
- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж
- график 5/2, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.
- гибридный график для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удалённый — для остальных регионов РФ
- возможности для профессионального развития и обучения: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам
- тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров на товары и услуги
- корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги
- офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань): панорамный вид на центр города, массажные кресла, приставка с Ведьмаком и другими компьютерными играми.
