Стажер в отдел развития инфраструктурных решений

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки инцидентов в рамках установленного SLA
• Заниматься решением более комплексных технических проблем партнеров, которые не могут быть устранены первой линией технической поддержки
• Самостоятельно анализировать, обрабатывать запросы, описывать их и переадресовывать в другие команды
• Регулярная публикация и размещение контента на Партнерском портале по запросу от коллег, а также обеспечение его актуальности (маркетинговые материалы, учебные курсы, верстка продуктовых страниц)
• Манипуляции с массовыми данными, например обновление или выгрузка большого объема данных, в соответствии с установленными инструкциями. Включает в себя: экспорт и импорт данных, структурирование полученной информации, (например: документы, экспорт и импорт информации с форм, заполнямых партнерами на Партнерском портале)

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Обучаешься в ВУЗе на любом курсе, кроме выпускного (с годом окончания не ранее 2027 года);
• Можешь работать не менее 30 - 35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
• Готов к длительной стажировке (от 9 месяцев и более);
• Знаешь английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2);
• Обладаешь грамотной письменной речью (как на русском языке, так и на английском языке);
• Обладаешь аналитическими навыками (траблшутинг);
• Готов к рутинным задачам, внимателен к деталям, быстро обучаем.

Будет плюсом:

• Понимание устройства базы данных и знание SQL - базовый уровень (запросы SELECT, JOIN)
• Базовые навыки работы с CRM (Bitrix 24)
• Опыт работы с инструментами управления проектами: Jira, Confluence
• Опыт работы в системе обработки инцидентов (Helix, Remedy, Jira)