Специалист технической поддержки
Обязанности:
- Обработка обращений, поступающих посредством ticketing-системы и e-mail;
- Поддержание режима круглосуточного мониторинга серверов;
- Своевременное определение и оформление багов и эксплойтов, поступающих от игроков;
- Взаимодействие с разработчиками и QA для устранения ошибок;
- Ведение отчетов (анализ обращений);
- Поддержка базы знаний и документации.
- Опыт в техподдержке от 1 года;
- Понимание специфики мобильных онлайн-игр и серверов;
- Навыки работы с системами тикетов (Zendesk, Freshdesk, Jira, Trello и др.);
- Опыт работы с англоязычными и португалоговорящими пользователями - знание английского и португальского языков на уровне B2 и выше.
- Открытая дружелюбная атмосфера: команда профессионалов, готовых поддержать инициативы;
- Пять оплачиваемых дней отдыха дополнительно к отпуску;
- Удаленная работа с гибким началом рабочего дня;
- Развитие и рост: Возможность участия в уникальных проектах, влияющих на игровую индустрию.
