Специалист пользовательской поддержки в Яндекс Образование

Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста. Вам предстоит помогать учителям, ученикам, студентам и родителям разбираться в сервисах Яндекс Образования, решать их вопросы и делать обучение комфортным.

Консультирование пользователей
Вам предстоит подробно и понятно отвечать на вопросы пользователей в чатах и по электронной почте.

Работа с инструментами
Вы будете использовать внутренние админ-панели, дашборды и базы знаний, чтобы решать обращения.

Взаимодействие с командой
Вам нужно будет передавать обратную связь и сообщать о багах смежным подразделениям — тестированию, разработке, маркетингу и продукту.

Поддержка продукта
Вы будете выполнять дополнительные задачи по запросу — например, делать массовые рассылки, собирать аналитику.

• Обладаете грамотной русской речью
• Умеете писать чётко, структурированно и с эмпатией
• Легко ориентируетесь в больших объёмах информации и быстро находите нужные ответы
• Являетесь уверенным пользователем ПК и быстро осваиваете софт
• Готовы активно обучаться, глубоко погружаться в продукты и развиваться вместе с нами

• Работали в поддержке или сфере образования
• Понимаете, как устроен процесс обучения онлайн