Специалист поддержки пользователей в Контур.Банк

Мы ищем специалиста в команду поддержки Контур.Банка с опытом работы в банковской сфере. Вы будете помогать клиентам — физическим и юридическим лицам. Контур.Банк — это онлайн-банк, который предлагает принципиально новые финансовые решения для малого и среднего бизнеса за счет интеграции банковских продуктов и нефинансовых IT-решений экосистемы Контур. Вы сможете прокачать свои компетенции как эксперта и напрямую влиять на развитие финтеха Контура.

Чем предстоит заниматься

• Пройти оплачиваемое обучение. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Пройдете обучение по продуктам Контур.Банка и софт скиллам. Рядом будет наставник.
• Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. Это может быть помощь при авторизации или навигация по интерфейсу, сопровождение при проведении платежей или при оформлении документов для создания ООО / ИП. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать услуги: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
• Проверять заявки на открытие счета: все ли документы есть, хорошего ли качества сканы. Если что-то не так, помочь оформить всё верно.

Нам по пути, если вы

• Имеете опыт работы специалистом поддержки или опыт в банковской сфере, например работали операционистом, специалистом по работе с клиентами или на других должностях в банке.
• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
• Грамотно говорите и пишете.
• Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
• Любите помогать людям, клиентоориентированы и готовы к высокому уровню сервисности.

Мы предлагаем

• Работу в комфортном офисе на ул. Гоголя, 44. У нас есть кухни с полезными перекусами, библиотека, спортзал и комната отдыха. После периода адаптации возможен гибридный формат работы.
• Стабильную, полностью официальную зарплату. Зарплата будет складываться из базового тарифа за отработанные часы и премии до 30% за качество консультаций. В сумме вы сможете зарабатывать до 58 000 руб. на руки.
• Возможность влиять на доход: платим вдвойне за дополнительные часы и работу в праздники. А еще есть премия 7000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
• Полный восьмичасовой день и график 5/2. Первые два-три месяца вы будете работать с пн по пт с 09:00 до 18:00. Дальше график с плавающим началом и плавающими выходными. Смены могут начинаться в промежутке с 08:00 до 13:00. График составляем заранее, поэтому получится планировать свои дела.
• Компенсация питания: до 4000 рублей в месяц.
• Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор, стационарной помощью, телемедициной и онлайн-консультациями психолога.
• Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профи клиентского сервиса, марафоны заботы о себе.
• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.
• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.