Специалист поддержки пользователей (со знанием английского языка)

FunFlow·Russia·Удалённо·3д. назад·35 000 – 49 000 ₽/мес

CM & Support

FunFlow — аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений с дневной аудиторией более 1 млн игроков. В службу поддержки мобильных игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать наших игроков заботой, создавая у них позитивный игровой опыт.

Если кратко:

Заработная плата 35 000 на руки в период испытательного срока (3 месяца), далее + премии до 14 000 рублей в зависимости от качества работы;
Приветствуется опыт работы в колл-центре или чат-поддержке;
Сменный график работы по 8 часов (2 дня работы и 2 дня отдыха, график с 18:00 до 02:00 по московскому времени, 30-ти минутный перерыв в течение смены);
Английский язык не ниже В1 (нужно понимать написанное и отвечать готовыми скриптами на запросы игроков и уметь составить ответ на английском языке);
У нас большая и сплоченная команда, многие работают по несколько лет. Низкая текучка благодаря отзывчивым руководителям линий.

Формат работы: Удаленно из дома.

Потребуется:

Знание английского языка (уровень В1 и выше);
Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется;
Умение находить общий язык с разными людьми;
Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции);
Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.

Про задачи:

Ответы на вопросы пользователей приложения (только текстовая переписка, без звонков);
Перевод части запросов в другие отделы;
Ознакомление с ответами других сотрудников;
Сбор информации и уведомление старших сотрудников в случае массовых жалоб;
Чтение еженедельных дайджестов (документов с описанием всех обновлений приложения, рабочих процессов и рабочих инструментов за прошедшую неделю);
Детальное изучение полного функционала приложения;
Участие в периодических онлайн-встречах по рабочим вопросам.

Этапы найма: