Специалист поддержки пользователей (Gamedev)
FunFlow — аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений с дневной аудиторией более 1 млн игроков. В службу поддержки мобильных игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать наших игроков заботой, создавая у них позитивный игровой опыт.
Если кратко:
- Заработная плата 35 000 на руки в период испытательного срока (3 месяца), далее + премии до 14 000 рублей в зависимости от качества работы;
- Приветствуется опыт работы в колл-центре или чат-поддержке;
- Сменный график работы по 8 часов (2 дня работы и 2 дня отдыха, график с 18:00 до 02:00 по московскому времени, 30-ти минутный перерыв в течение смены);
- Английский язык не ниже В1 (нужно понимать написанное и отвечать готовыми скриптами на запросы игроков и уметь составить ответ на английском языке);
- У нас большая и сплоченная команда, многие работают по несколько лет. Низкая текучка благодаря отзывчивым руководителям линий.
Формат работы: Удаленно из дома.
Потребуется:
- Знание английского языка (уровень В1 и выше);
- Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется;
- Умение находить общий язык с разными людьми;
- Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции);
- Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.
Про задачи:
- Ответы на вопросы пользователей приложения (только текстовая переписка, без звонков);
- Перевод части запросов в другие отделы;
- Ознакомление с ответами других сотрудников;
- Сбор информации и уведомление старших сотрудников в случае массовых жалоб;
- Чтение еженедельных дайджестов (документов с описанием всех обновлений приложения, рабочих процессов и рабочих инструментов за прошедшую неделю);
- Детальное изучение полного функционала приложения;
- Участие в периодических онлайн-встречах по рабочим вопросам.
Этапы найма:
- Отклик на hh.ru;
- Собеседование онлайн с рекрутером (50-60 мин);
- Собеседование онлайн с руководителем (40-50 мин).
- Оффер;
- Ура! Выход в команду!
Ждем ваш отклик!
