Специалист поддержки пользователей (мобильная игра)
Чем предстоит заниматься:
- Оперативно обрабатывать входящие текстовые запросы от пользователей внутри игры через тикет-систему Kayako.
- Отвечать на отзывы игроков в сторах.
- Развивать базу знаний: создавать, обновлять и поддерживать в актуальном состоянии внутренние инструкции для саппорта, а также статьи FAQ для игроков.
- Взаимодействовать с командой: совместно с руководителем собирать баг-репорты и предложения от игроков, оформлять их и передавать команде.
- Вести аналитику и отчетность: готовить регулярные еженедельные и ежемесячные отчеты по состоянию обращений (структурировать жалобы, технические проблемы и предложения от игроков для продуктовой команды).
Для нас важно:
- Любовь к играм!
- Ответственность и желание решать вопросы: вы искренне хотите помочь игроку разобраться с его проблемой и доводите каждое обращение до успешного финала.
- Внимательность к деталям: вы замечаете скрытые нюансы в обращениях игроков, скрупулезно подходите к задачам и не упускаете важные мелочи.
- Стрессоустойчивость и эмпатия: вы умеете сохранять спокойствие, оставаться вежливым и позитивным даже в общении с самыми эмоциональными игроками.
- Грамотность: безупречный устный и письменный русский язык. Умение писать просто, понятно и дружелюбно.
- Опыт работы в клиентской поддержке игровых или IT-проектов, базовый опыт в тестировании игр, а также понимание общего цикла разработки игровых проектов будет большим плюсом.
Мы предлагаем:
- Расширенный ДМС со стоматологией — с первого рабочего дня;
- Офис в шаговой доступности от метро;
- 100% оплата больничного (30 дней в год);
- Материальный бонус при рождении ребенка, ведение беременности, ДМС и подарки детям;
- Телемедицина и медицинская поддержка 24/7;
- Полис страхования от критических заболеваний;
- Программа благополучия сотрудников, включающая работу с психологом, финансовые и юридические консультации;
- Материальная помощь в особых случаях;
- Занятия английским языком;
- Корпоративные скидки;
- Дополнительное профессиональное обучение;
- Компенсация затрат на спорт — занятия в фитнес-клубе, индивидуальные тренировки и участия в соревнованиях.
