Специалист по поддержке партнеров

Обязанности

• Выполнение задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
• Оформление дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
• Сопровождение процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
• Организация доступа в системы партнёрам, отслеживание корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
• Решение вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
• Помощь в адаптации к правилам маркетплейса;
• Техническая поддержка Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
• Оперативное решение вопросов, связанных с контентом и карточками товаров;
• Работа с заблокированными Селлерами.

Требования

• Знание специфики категории: дом, правила работы с карточками товаров, процессы модерации и публикации товаров;
• Аналитические навыки: понимание основных метрик: NMV, CR, ROI; продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы);
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями и претензиями;
• Готовность к работе в режиме многозадачности: одновременная работа с несколькими партнерами, навыки приоритизации запросов.