Senior Telesales Coordinator

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.

¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

¿Qué harás como coordinador de de Telesales?

Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales mediante el desarrollo de supervisores, el monitoreo del desempeño y la implementación de estrategias basadas en datos para optimizar resultados y garantizar la ejecución efectiva de la operación.

Responsabilidades del puesto:

• Desarrollar y habilitar a los supervisores, brindando coaching estructurado y seguimiento continuo para asegurar la gestión efectiva del equipo y el cumplimiento de objetivos operativos.
• Monitorear el desempeño de supervisores, analizando KPIs y detectando desviaciones para implementar acciones correctivas y asegurar el logro de objetivos.
• Definir e implementar estrategias operativas, evaluando resultados y priorizando iniciativas para mejorar el desempeño del equipo y alcanzar los KPIs establecidos.
• Consolidar y analizar información operativa, estructurando reportes ejecutivos para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
• Alinear al equipo mediante comunicación estructurada, transmitiendo objetivos y gestionando retroalimentación para asegurar entendimiento y ejecución efectiva.
• Coordinar con liderazgo de telesales, analizando tendencias y definiendo objetivos para impulsar el cumplimiento de KPIs, SLA’s y metas comerciales.
• Supervisar el desempeño del equipo, anticipando desviaciones y ejecutando acciones correctivas para mantener la operación dentro de los estándares establecidos.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 4–5 años en operaciones de call center, telesales o entornos similares.
• Experiencia mínima de 4 años liderando equipos operativos, incluyendo gestión remota.
• Experiencia liderando supervisores o equipos de liderazgo intermedio.
• Experiencia en gestión de KPIs operativos y comerciales.
• Experiencia en desarrollo e implementación de estrategias operativas.
• Experiencia en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.

Conocimientos

• Manejo de KPIs operativos y comerciales (productividad, conversión, SLA’s, calidad).
• Conocimiento en gestión y desarrollo de equipos de supervisión.
• Planeación operativa y ejecución de estrategias.
• Manejo de herramientas de análisis y reportería (Excel avanzado, dashboards).
• Entendimiento de operación en call center / telesales.
• Conocimiento en mejora continua y optimización de procesos.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Sábado: 9:00 am a 7:00 pm.

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.