Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud
Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.
Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Вы будете определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики, управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д., а также работать над снижением эскалаций.
Анализировать ценности и процессы в саппорте
Нужно будет по результатам анализа предлагать решения, что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести. Предстоит взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.
- Руководили технической командой от семи человек
- Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
- Знаете основные метрики и умеете ими управлять
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
- Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
- Имеете сертификаты по базам данных или ITIL
- Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
