Regional Head of Business Operation
Objetivo del puesto
El Coordinador Regional de Embajadores B2B será responsable de lanzar, desarrollar y escalar la operación de campo en su región, enfocada en la incorporación y activación de nuevas soluciones para clientes.
Este rol lidera la ejecución end-to-end del proceso de onboarding, incluyendo la entrega e implementación de dispositivos y herramientas operativas, garantizando un servicio confiable, alto desempeño operativo y una experiencia de calidad para los clientes.
Durante la etapa inicial, esta posición tendrá un enfoque altamente operativo y hands-on, gestionando directamente a los embajadores en campo, resolviendo incidencias operativas y estableciendo los procesos necesarios para escalar la operación regional.
Conforme la operación crezca, el rol evolucionará hacia la construcción de estructura de liderazgo, disciplina operativa basada en KPIs y coordinación con equipos de Producto y Analytics.
Responsabilidades principales
• Lanzar la operación de campo en la región, estableciendo procesos, estructura operativa y estándares de ejecución.
• Gestionar directamente al equipo de Embajadores B2B en la fase inicial de la operación, asegurando productividad, disciplina operativa y consistencia en campo.
• Diseñar y construir la estructura necesaria para escalar la operación regional, definiendo roles y futuras capas de supervisión.
• Supervisar la implementación de dispositivos, herramientas y soluciones para clientes, asegurando una experiencia profesional y confiable.
• Monitorear y gestionar indicadores clave como activación, productividad en campo, calidad de ejecución y cumplimiento de objetivos operativos.
• Implementar acciones correctivas cuando los indicadores de desempeño lo requieran.
• Asegurar la correcta implementación en campo de los procesos definidos por el equipo de Producto.
• Colaborar estrechamente con Producto, Analytics y otros equipos para identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos.
• Analizar métricas operativas y generar visibilidad sobre el desempeño regional para impulsar una toma de decisiones basada en datos.
Perfil del puesto
• Experiencia sólida en operaciones de campo, operaciones de contact center o logística de última milla (last-mile).
• Experiencia trabajando en operaciones B2B o en entornos con productos/servicios de complejidad operativa.
• Inglés conversacional (mínimo B2).
• Capacidad para desenvolverse en entornos de alto crecimiento o etapas tempranas, donde es necesario construir procesos desde cero.
• Estilo de liderazgo práctico y orientado a la acción, con disposición para involucrarse directamente en la resolución de retos operativos.
• Mentalidad data-driven, con experiencia gestionando operaciones mediante KPIs y métricas de desempeño.
• Capacidad para traducir indicadores operativos en acciones concretas de mejora y optimización.
Si cumples con el perfil y estás interesado en crecer con nosotros, postúlate a través de nuestra página.
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