Менеджер сall-центра (входящая линия)

Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.

Мы в поиске Менеджера на входящую линию, который будет общаться с учениками школы, помогать решать проблемы и консультировать по вопросам.

Обязанности

• Обрабатывать входящие обращения учеников по учебному процессу ( в среднем 30-40 звонков ).
• Помочь с расписанием (отменить/перенести урок, изменить действующее расписание занятий).
• Подобрать преподавателей;
• Оформить отпуск.
• Проконсультировать учеников по всем продуктам.
• Помочь с оплатой обучения.
• Работать с базой в системе CRM.

Требования

• Желательно, но необязательно имеет опыт работы с клиентами и/или call-центра.
• Умеет быстро осваивать новую информацию и сразу применять её на практике.
• Уверенно владеет ПК и базовыми программами.

Мы предлагаем

• Удобный график 2/2 или 5/2 ( сб+ вскр выходные ).
• Фиксированное базовое вознаграждение 204 р/ч + бонусы по KPI (средний дoхoд 45 000 руб. с возможностью увеличения до 51 000 руб.).
• Участие в тренингах с внешними/внутренними спикерами, конкурсах, иных активностях внутри направления.