Junior System Administrator (EUS)
Кто мы:
End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
- Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
- Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
- Осуществлять тестирование пользовательского оборудования;
- Обеспечивать функционирование переговорных комнат;
- Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей;
- Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
- Передовать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.
KPIs:
- Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;
- Количество заявок, переоткрытых пользователями по причине их некорректного выполнения;
- Количество заявок, решенных в установленный SLA;
- Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;
- Выполнение задач MBO (managing by objectives) в согласованном объеме.
Что вам для этого нужно:
- Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;
- Английский - pre-intermediate (от A2);
- Базовые знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
- Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
- Понимание устройства работы компьютера и оргтехники.
Будет плюсом:
- Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
- Знание принципов работы в ITSM-ориентированных системах;
- Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.
