Инцидент-менеджер

Задачи

- Мониторинг и первичный триаж: отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты), оперативная проверка и верификация критических алармов;

- Управление критичными инцидентами: регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов;

- Оперативная коммуникация: своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений);

- Контроль восстановления: проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента;

- Фиксация данных для Problem Management: сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру.

Требования

- Релевантный опыт: опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера;

- Работа с мониторингом: уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий);

- Координация и фасилитация: умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение;

- Коммуникация: навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу;

- Технический кругозор: общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержк;

- Стрессоустойчивость и работа в потоке: способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах;

- Готовность к сменному графику: готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными.

Желательно

- Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем (нагруженные мобильные приложения, различные базы 1С и др.);

- Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL).

Условия работы

- ​​​​​Работа в аккредитованной IT-компании;

- Формат работы: удаленный. График 3/2: 06:00 -16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00;

- Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации;

- Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций;

- Экологичная культура и адекватные руководители;

- Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников;

- Бонус 15% с покупок во ВкусВилл;

- Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка;

- Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.