Руководитель отдела технической поддержки

Lime HD·Russia·3д. назад

Чем предстоит заниматься:

Руководство и выстраивание работы как первой так и второй линий поддержки пользователей (от 2 до 5 сотрудников);
Подготовка документации и ведение базы знаний;
Разработка и актуализация скриптов по разным задачам для 1 линии поддержки;
Обучение сотрудников;
Личное участие в решении сложных вопросов;
Разработка SLA (качественные/количественные показатели);
Ведение отчетности (количество обращений в разбивке по темам);
Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов);
Контроль качества работы сотрудников;
Взаимодействие с техническим отделом и отделом разработки;

Что важно от кандидата:

Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки;
Опыт работы с сервисами ServiceDesk;
Навыки наставничества для сотрудников подразделения;
Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с клиентами;
опыт работы с инструментами мониторинга и логирования или с их аналогами (kibana, zabbix, grafana);
Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;

Мы предлагаем Тебе:

Работу в аккредитованной ИТ-компании, которая входит в рейтинг "Лучший работодатель России" Forbes;
Официальное трудоустройство;
Абонемент в фитнес-клуб и премии некурящим сотрудникам;;
ДМС (стоматология, психолог и др. специалисты) ;
Уютный и современный офис в центре города;
Корпоративное кафе с бесплатными завтраками;
Лаунж-зоны с безлимитным кофе, чаем и фруктами;
Удобную парковка рядом с офисом;
Гибкий график работы;
Команду единомышленников и профессионалов своего дела;
Корпоративное обучение, профессиональные конференции, хакатоны, митапы и возможность карьерного роста в международной компании!