Disputes Jr. Analyst
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Descripción del Puesto:
El puesto de Disputes Jr. Analyst consiste en resolver disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.
Tus Responsabilidades:
- Manejo de Disputas: Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partes involucradas.
- Investigación de Reclamos: Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando toda evidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las acciones necesarias para su resolución.
- Comunicación con Clientes y Partes Interesadas: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a sus inquietudes de manera oportuna y efectiva.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipo de fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva a las disputas reportadas.
- Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora: Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internos en el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.
- Gestión de Registros: Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentación relevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar un seguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.
- Cumplimiento Normativo: Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativas nacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidades reguladoras.
- Seguimiento y Análisis de Métricas: Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponer iniciativas de mejora continua.
Requerimientos del puesto:
- Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
- Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.
Es un PLUS:
- Idioma inglés (Conceptos Básicos)
Ofrecemos:
-Salario Base: 10,000 mensuales + 12,000 Bono adicional
- 12 días de vacaciones
- 15 dias de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
- Seguro de Gastos Médicos Menores
- Seguro de Vida
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de jornada:
- Rotativo
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