Collections Supervisor
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El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.
Las funciones principales de nuestro Supervisor son:
Liderar y motivar al equipo
Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Gestionar horarios y tareas
Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
Monitorear y mejorar el rendimiento
Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.
Gestionar indicadores operativos
Dar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.
Colaborar con el área de calidad
Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.
Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos
Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
Establecer estrategias de mejora
Identificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
Relacionarse con otras áreas
Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
- Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
- Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
- Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
- Excelente ortografía y redacción.
- Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.
- Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
- Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
- Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
- Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad y dinamismo.
Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc.)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Plan de carrera y crecimiento
- 20 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
Turnos rotativos
- Rotación cada 3 meses.
- Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.
Descansos
- 1 o 2 días por semana.
- Generalmente en sábado o domingo.
- Bachillerato terminado.
- Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida.
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
