Бизнес-аналитик в команду клиентского опыта и сервисов

Бизнес-аналитик CX

Почему эта роль может быть интересна: Ты будешь работать с продуктом, который напрямую влияет на клиентский опыт наших мерчантов: прозрачность расчётов, удобство работы с выплатами, отчетностью, платежными операциями, биллингами Тебе предстоит:

• Разбираться в сценариях работы мерчантов с расчётами, выплатами, отчетностью, биллингами и платежными операциями.
• Анализировать процессы начислений, списаний, сверок, статусов операций и финансовой отчетности.
• Находить точки для улучшения клиентского опыта в финансовых, биллинговых и сервисных процессах.
• Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования.
• Описывать процессы, пользовательские сценарии и бизнес-логику продукта.
• Готовить понятную документацию для команды: требования, схемы, описания сценариев и логики работы функционала.
• Участвовать в проработке продуктовых гипотез и доработок в части расчётов мерчантов.
• Работать вместе с продактами, дизайнерами, разработчиками, тестировщиками и другими стейкхолдерами.
• Переводить бизнес-задачи на язык понятных требований для разработки.
• Сопровождать задачи от идеи и проработки до релиза.
• Смотреть на результат после запуска: анализировать метрики, обратную связь и эффект от изменений.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы бизнес-аналитиком / продуктовым аналитиком / аналитиком в IT-продуктах.
• Умение работать с пользовательскими сценариями и бизнес-процессами.
• Опыт сбора, анализа и формализации требований.
• Понимание продуктового подхода: важно не просто описать задачу, а понять, какую проблему она решает.
• Опыт взаимодействия с командами разработки.
• Умение структурно и понятно описывать требования.
• Знание BPMN / UML / EPC или другой нотации моделирования.
• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными инструментами.
• Базовое знание SQL.
• Самостоятельность, внимательность к деталям и умение доводить задачи до результата.