Эксперт направления сопровождения пользователей

Обязанности

Ты будешь: формировать процесс работы с продуктовыми командами оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами формировать отчетность и проблематики на линии формировать план развития команды сопровождения

О проекте

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Требования

Мы ищем: опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов) знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций знание с BPMN 2.0 в Camunda понимание XML/JSON умение искать и читать логи Kibana опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек Будет плюсом: знаешь банковские продукты и их жизненный цикл имеешь опыт работы с Postman работал с дебетовыми/депозитными продуктами работал с SimpleOne