Аналитик клиентского опыта
Обязанности
исследовать и оцифровывать клиентские пути и поведение пользователей, находить проблемы и точки роста; анализировать продуктовые фичи и гипотезы; информативно отображать данные в системах визуализации; оценивать влияние инициатив на бизнес-метрики и метрики качества; генерировать и проверять гипотезы на данных; активно взаимодействовать с аналитиками разных продуктовых команд и подразделений для достижения целей; участвовать в кросс-функциональных проектах по клиентскому опыту.
О проекте
Сейчас мы находимся в поиске аналитика в команду департамента качества и клиентского опыта для развития направления аналитики по различным продуктам компании.
Требования
умение писать сложные запросы в SQL и работать с базами данных VictoriaMetrics, Clickhouse, GreenPlum; способность автоматизировать работу с большими данными в Python (pandas, numpy, matplotlib и т.д.); знание математики и статистики: A/B-тестирование и оценка значимости, когортный анализ, проверка гипотез на данных; навыки визуализации данных и построение дашбордов в BI-инструментах (Tableau/Grafana/Power BI/Superset), а еще формулирование actionable-выводов; понимание методологии и применения метрик качества: NPS, CSAT, tNPS, Contact Rate; умение связывать поведенческие/продуктовые метрики с метриками качества сервиса и объяснять, как одно влияет на другое; умение формулировать ТЗ для аналитиков смежных подразделений.
Условия
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников; отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день; компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки; собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
