Ведущий инженер сопровождения CRM

Обязанности

​​​​​​​​​​​​​оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки) работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами анализировать логи участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

О проекте

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Требования

опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок) знание CRM систем знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL) опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами понимание форматов XML/JSON умение читать технические спецификации и документацию Будет плюсом: опыт сопровождения Siebel CRM знание банковских продуктов и их жизненный цикл опыт работы с Rest API/Postman