Ведущий инженер поддержки (2 линия)

Вместе с нами тебе предстоит:

• Приём, анализ и обработка обращений в техническую поддержку (L2-уровень).
• Мониторинг состояния сервисов, инфраструктурных контуров и ключевых метрик производительности.
• Анализ логов: инфраструктурных, системных и прикладных — с использованием инструментов ELK, Grafana Loki и др.
• Диагностика инцидентов, локализация причин сбоев, взаимодействие с командой развития.
• Обновление системного и прикладного программного обеспечения в рамках регламентов эксплуатации.
• Проведение обновлений ОС (Linux) и патчей ПО в соответствии с регламентами эксплуатации (релизы, хот фиксы).
• Участие в релизном цикле.
• Подготовка к выводу изменений в прод.
• Контроль корректности развертывания и проверка работоспособности после релиза.
• Проверка эксплуатационной и технической документации.
• Работа над улучшением SLA/SLO: анализ частоты и причин инцидентов, предложение и реализация мер по повышению надёжности.
• Автоматизация рутинных задач: написание скриптов, интеграция с системами мониторинга.

Наши технологии:

Виртуализация: VMware vSphere, OpenStack.

Контейнеризация: Docker, Kubernetes (K8s).

Хранилища: PostgreSQL, MinIO.

Управление доступом: Keycloak, Active Directory.

CI/CD и управление кодом: GitLab.

Мониторинг: Prometheus + Grafana, Zabbix.

Логирование: ELK-стек / Loki + Grafana.

Инструменты: Jira, Confluence.

Управление релизами в K8s: HELM.

• Уверенное владение Linux (консоль, диагностика, базовые компоненты ОС); используемые дистрибутивы: Ubuntu Server, Astra Linux.
• Опыт работы с systemd, journald, tcpdump, strace.
• Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, TLS).
• Навыки написания простых bash/python-скриптов.
• Понимание работы микросервисной архитектуры, умение работать и диагностировать Docker, K8s.
• Понимание жизненного цикла инцидента.
• Опыт работы с логами.
• Опыт настройки и работы с системами мониторинга Grafana, Prometheus, Zabbix.
• Базовый опыт работы с СУБД: - просмотр данных и логов; - выполнение точечных SQL-запросов (PostgreSQL).
• Опыт работы с Camunda (процессы, диагностика процессов, анализ логов).
• Интерес и желание развиваться в сторону DevOps / SRE.
• Готовность разбираться в причинах проблем, а не только «закрывать тикеты».

Будет плюсом:

• Опыт работы с Active Directory и Keycloak (аутентификация, SSO, политики доступа).
• Системы хранения данных: - распределённые объектные хранилища (MinIO или аналоги); - классические файловые и блочные хранилища.
• Серверы приложений и прикладные сервисы: принципы развертывания, обновления и мониторинга.
• Средства защиты веб-приложений: WAF (понимание назначения, базовые принципы работы).
• Услуги облачных провайдеров и хостинг-провайдеров: - базовое понимание моделей предоставления услуг (IaaS / PaaS); - взаимодействие с поддержкой провайдеров при инцидентах.