Тимлид продуктовой аналитики (развитие клиентского сервиса)
Мы — команда продуктовой аналитики клиентского сервиса Т‑Банка.
С помощью данных мы изучаем потребности клиентов, находим узкие места в процессах и делаем обслуживание по продуктам проще и удобнее. Анализируем клиентский опыт на всем пути — от подачи заявки до сопровождения кредита — и помогаем улучшать его системно.
- Формировать и развивать команду продуктовой аналитики направления
- Выстраивать процессы аналитической работы и проверки продуктовых гипотез
- Разрабатывать и поддерживать систему продуктовых метрик
- Проводить исследования поведения пользователей и выявлять точки роста
- Продвигать культуру принятия решений на основе данных
- Участвовать в развитии общих аналитических процессов: найм, оценка эффективности, развитие сотрудников
- У вас есть опыт работы аналитиком от 3 лет
- У вас есть опыт управления командой от 1 года
- Имеете опыт построения процессов и управления командой аналитиков
- Имеете опыт проведения экспериментов, A/B‑тестов и статистического анализа продуктовых гипотез
- Умеете проводить пред‑ и постанализ крупных инициатив для оценки влияния на метрики
- Знаете SQL и умеете писать сложные запросы
- Умеете строить информативные визуализации данных в BI‑системах
- Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
