Тимлид продуктовой аналитики (CX-ограничения)

Т-Бизнес — направление Т-Банка, которое создает продукты и сервисы для клиентов малого, среднего и крупного бизнеса.

Мы отвечаем за клиентский опыт в ситуациях, когда банку нужно ограничить операции клиента или запросить дополнительные документы и действия. Это сложные сценарии: необходимо соблюдать требования законодательства и государственных органов и одновременно делать взаимодействие с банком понятным, быстрым и удобным.

В нашей зоне ответственности:

• AML-проверки — запрос документов и пояснений при подозрении на сомнительные операции в рамках 115-ФЗ.
• Блокировки и взыскания по требованиям ФССП и ФНС — ограничение операций по счёту по требованиям государственных органов, например из-за неуплаты налогов.
• Другие процессы, связанные с ограничениями, дополнительными требованиями и необходимостью что-то подтвердить со стороны банка.

Для бизнеса такие ситуации могут быть стрессовыми и влиять на лояльность и отношение к банку. При этом бизнес-клиенты особенно важны для банка: они приносят значительный доход и используют большое количество продуктов. Поэтому мы ищем баланс между требованиями регулятора, интересами банка и клиента, делая даже сложные процессы максимально понятными и комфортными.

• Отвечать за крупный аналитический проект
• Развивать аналитиков и процессы в команде
• Принимать решения по развитию процессов
• Быть партнером продакт-менеджера

• У вас есть опыт менторства и руководства аналитиками
• Имеете опыт проведения А/В-тестов, будет плюсом опыт проведения экспериментов на небольших выборках
• Обладаете сильным продуктовым видением
• Умеете писать сложные запросы на SQL
• Знаете основы машинного обучения и CI

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании