Technical Account Manager (B2B\Monitoring)
Помимо платежных продуктов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
- Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).
- Корпоративный мессенджер Time.
- Платформа наблюдаемости и непрерывной аналитики операционных данных Sage.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.
Тебе предстоит:
- Сопровождать корпоративных клиентов на всех этапах: онбординг, внедрение, развитие сотрудничества;
- Организовывать и поддерживать пилотные проекты и масштабирование решений;
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, проводить регулярные встречи и QBR;
- Выявлять потребности клиентов и предлагать решения (up-sell / cross-sell);
- Вести переговоры с ЛПР и участвовать в согласовании коммерческих условий;
- Взаимодействовать с командами Sales, Product и Engineering;
- Собирать обратную связь и передавать её в продуктовую команду;
- Контролировать ключевые клиентские показатели (Retention, Adoption, NRR);
- Помогать клиентам в решении вопросов совместно с технической командой.
Ты точно справишься, если:
- Имеешь опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе инженерных продуктов с моделью поставки OnPremise, поддержке или продажах (CSM, Key/Account Manager, Project Manager, Support, Pre-Sale);
- Умеешь самостоятельно проведить демонстрации функционала/пилота продукта
- У тебя есть опыт работы с платформами: Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog, New Relic, Splunk, ELK Stack;
- Знаешь принципы мониторинга инфраструктуры, приложений, сети и производительности;
- Понимаешь метрики (CPU, RAM, latency, error rates и т.д.);
- У тебя есть опыт самостоятельного ведения крупных клиентов, up-sell/expansion, контроля NRR;
- Умеешь проводить сложные переговоры, вести QBR (квартальные встречи-ревью с действующим клиентом) и презентации;
- Имеешь опыт работы с CRM (настройка, автоматизация, кастомные отчеты), MS Office (сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики, презентации);
- Владеешь навыками аналитики клиентских метрик и формирования дорожных карт развития.
Будет плюсом:
- Понимание архитектуры IT-инфраструктуры (серверы, сети, облака — AWS, Azure, GCP);
- Умение читать логи, понимать стек вызовов, анализировать причины сбоев;
- Навык написания скриптов (PoSh, Python);
- Опыт наставничества и развития best practices в команде;
- Опыт влияния на доработку продукта через обратную связь клиентов;
- Успешные кейсы по стратегическому развитию клиентов (up-sell, кастомизация, интеграции);
- Опыт участия в конференциях/выставках в демо зоне;
- Опыт внедрения и оптимизации процессов онбординга и удержания клиентов.
