Support Lead [Мой МТС, МТС веб сервисы]

Обязанности

управлять командой технической поддержки эскалировать и решать инциденты развивать команду и процессы инцидент-менеджмента взаимодействовать со смежными подразделениями отслеживать и анализировать ключевые метрики команды/продукта

О проекте

Мы ищем опытного Support Lead, который присоединится к нашему большому продукту и возьмёт на себя ответственность за построение инцидент-менеджмента, развитие качественного клиентского сервиса и лояльности абонентов для цифровых витрин "Мой МТС"

Требования

опыт в поддержке от 3 лет и опыт управления командой от 1 года; понимание принципов работы сервис-деска по стандартам ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change Management); умение работать с цифрами, анализировать данные, выстраивать процессы и писать внутренние регламенты; опыт работы с системами ITSM; навыки чтения системных логов, понимание систем алертинга и мониторинга; опыт с базовой IT инфраструктурой (OS, TCP/IP, DNS, VPN); умение писать SQL запросы; понимание работы веб и мобильных приложений.

Условия

собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах; профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше; внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации; участие во внешних IT конференциях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров. полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку; ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию; страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях; отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день); прием врачей общей практики и массаж в офисе; мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.